为推进“两学一做”学习教育的深入开展，切实做好冬季供暖和能源保障服务，能源管理中心以2016年度冬季供暖为契机，于11月3日-12月15日组织开展“优质服务月”活动。

一、加强领导，严密组织。成立“优质服务月”活动工作小组，负责制订活动的《“优质服务月”活动实施方案》和《“优质服务月”专题活动计划》，召开“优质服务月”活动动员大会，明确活动目标、内容、要求，统一思想，统一行动。

二、以活动为契机，全力做好学校水、电、暖服务保障工作。做到供热设备安全、稳定运行，用户室内温度在供热期间、供热正常状态下不低于18℃。

三、创先争优，争创“文明服务窗口（班组）”。落实《能源中心工作规范》和《能源维修服务规范》。报修岗位实行“首访负责制”，服务态度热情，用语文明规范；维修岗位对用户报修处理及时，维修服务高质量、高效率，用户零投诉。售电营业室、供热服务室实行周六、周日服务制度，为师生提供优质服务。

四、实施员工技能提升计划，开展员工教育培训活动，组织《作业指导手册》学习考核，规范工作程序，提高服务保障能力水平。

五、拓展服务方式，发挥“山东理工能源”微信公众号和“后勤微信服务大厅”信息服务平台作用，确保能源报修管理服务信息畅通，维修服务及时高效。

六、开展“合理化建议和技术改进项目”征集活动，发动员工为能源管理服务和建设献计献策。

七、开展“走进能源”面对面活动，邀请师生走进能源中心，征求师生对能源保障的意见和建议，不断提高服务质量。