为进一步强化服务意识,践行服务承诺,做到文明服务、规范服务,将能源服务打造成“精品工程”,确保师生满意度,能源管理中心将以2014-2015供暖为契机,自
能源中心支部书记张永宝首先传达了《山东理工大学机关工作纪律监督检查暂行办法》、《山东理工大学机关工作人员首接负责制度》、《山东理工大学机关工作事务限时办结制度》等文件及相关精神。张书记要求广大干部职工日常工作中要立足岗位实际,认真组织学习上述各项规章制度,切实抓好制度的贯彻落实,付诸于实际行动中。
能源中心副主任曾文波对《能源管理中心“优质服务月”活动方案》进行了说明。曾文波指出,冬季供暖是涉及全校师生和各家各户,是学校后勤工作的热点和焦点,明确各部门负责人为部门“优质服务月”活动第一责任人,要加强和规范各岗位员工的管理,严肃劳动纪律,提高工作效率,确保为广大师生员工提供优质高效的服务。要落实好“服务承诺制”,优化服务环节、流程,明确服务标准,增强服务时效,保证服务质量;要落实好“首访负责制”,完善师生服务需求和投诉受理机制,加大督察督办力度,做到有报必接、接之必办、办之必果,工作人员要熟知工作流程,确保用户投诉办结率达到100%;要实行“维修包修制”,明确维修责任,细化能源设施设备维修保全责任区,建立维修档案。维修人员要熟知能源保障设施情况,做到勤巡查、勤沟通、勤维护,确保维修保全质量;要在“五大”窗口服务岗位(即收费岗位、维修岗位、热线岗位、测温岗位、接待投诉岗位)推广规范化服务文明用语,提高中心员工的文明素养和服务水平。
活动结束后,中心将评选出3个“文明服务示范窗口”和5名“优质服务标兵”,并探索活动持续深入开展的长效工作机制,不断提高服务保障能力和水平,建立优质、高效、长效的能源保障服务机制。