为进一步强化服务意识，践行服务承诺，做到文明服务、规范服务，将能源服务打造成“精品工程”，确保师生满意度，能源管理中心将以2014-2015供暖为契机，自11月1日起将开展为期一个月的“优质服务月”活动。本次活动以“提供优质服务，构建和谐能源”为主题，能源保障和用暖服务秉承“一切从师生出发，一切为师生着想，一切对师生负责，一切让师生满意”的服务理念。

10月31日，能源管理中心在中心办公楼二楼召开“优质服务月”活动动员大会，中心班子成员和全体员工参加会议。

能源中心支部书记张永宝首先传达了《山东理工大学机关工作纪律监督检查暂行办法》、《山东理工大学机关工作人员首接负责制度》、《山东理工大学机关工作事务限时办结制度》等文件及相关精神。张书记要求广大干部职工日常工作中要立足岗位实际，认真组织学习上述各项规章制度，切实抓好制度的贯彻落实，付诸于实际行动中。

能源中心副主任曾文波对《能源管理中心“优质服务月”活动方案》进行了说明。曾文波指出，冬季供暖是涉及全校师生和各家各户，是学校后勤工作的热点和焦点，明确各部门负责人为部门“优质服务月”活动第一责任人，要加强和规范各岗位员工的管理，严肃劳动纪律，提高工作效率，确保为广大师生员工提供优质高效的服务。要落实好“服务承诺制”，优化服务环节、流程，明确服务标准，增强服务时效，保证服务质量；要落实好“首访负责制”，完善师生服务需求和投诉受理机制，加大督察督办力度，做到有报必接、接之必办、办之必果，工作人员要熟知工作流程，确保用户投诉办结率达到100%；要实行“维修包修制”，明确维修责任，细化能源设施设备维修保全责任区，建立维修档案。维修人员要熟知能源保障设施情况，做到勤巡查、勤沟通、勤维护，确保维修保全质量；要在“五大”窗口服务岗位（即收费岗位、维修岗位、热线岗位、测温岗位、接待投诉岗位）推广规范化服务文明用语，提高中心员工的文明素养和服务水平。

活动结束后，中心将评选出3个“文明服务示范窗口”和5名“优质服务标兵”，并探索活动持续深入开展的长效工作机制，不断提高服务保障能力和水平，建立优质、高效、长效的能源保障服务机制。